Suporte- OVH
Equipas altamente experientes disponíveis 24x7
Assim que efetua uma encomenda na OVH, estabelece uma relação de confiança com um líder mundial em infraestruturas para a Internet.
Sabemos que o crescimento e desenvolvimento das suas atividades vão depender da disponibilidade e do bom funcionamento dos seus produtos na OVH.com. É por isso que para ser digno da sua confiança e fazer face a qualquer eventualidade, criámos 3 equipas distintas acessíveis 24x7.

FASS : os primeiros intervenientes



As equipas FASS (First Aid Specialist Squad) sabem ajudá-lo com os cuidados básicos relativos aos produtos da OVH. Eles não farão correr mecanicamente um script de resolução ou farão perguntas estúpidas.

Trata-se de sysadmins apaixonados que utilizam quotidianamente os produtos da OVH.com

Estes excelentes interlocutores permanecerão em contacto consigo, mantendo-o informado do tratamento dos seus pedidos. Eles coordenarão os intercâmbios com outros intervenientes, em casos complexos.



SWAT : a equipa tática



Os membros da equipa SWAT (Special Weapons and Tactics) intervêm nas situações mais delicadas. Diariamente treinados para fazer face às situações mais improváveis, estes administradores de sistemas são reconhecidos pela sua capacidade de analisar situações complexas e apresentar soluções de forma rápida.

Assim que um membro da equipa SWAT intervém, o membro da equipa FASS assegura a comunicação. Terá assim a garantia de ter, em paralelo, um especialista que opera e um especialista que o informa em tempo real do desenrolar das operações.



DERT : os bombeiros do universo digital



As equipas (Datacenter Emergency Response Team) estão presentes em permanência nos centros de dados, próximos dos servidores dedicados.

Dispõem de ferramentas que os alertam a partir dos primeiros sinais de problema com um componente, antes de o mesmo entrar em falha. Uma intervenção é assim programada para ter lugar o mais rapidamente possível a fim de substituir os componentes em questão.

De dia ou noite, ele podem intervir rapidamente nos racks OVH.com, cuja construção foi otimizadas a fim de facilitar as intervenções rápidas. Eles conhecem os servidores OVH.com como ninguém, pois participaram na sua conceção e construção.