Suporte - SLA

As nossas garantias com o seu servidor



Contacto com o Serviço Cliente
Um único número de contacto 213-304-624
E-mail Contacte-nos
Conselho comercial e técnico
Guias/Tutoriais/FAQ/Best Practices
Contacto por telefone e email Segunda - Sexta : 9H - 19H
Declaração de incidentes
Contacto por telefone e email 24h /24, 7d /7
Intervenções fora garantia Segunda - Sexta: 9H - 19H
Diagnóstico para intervenção + orçamento 20,00 s/IVA


Garantias e SLA


Rede
Disponibilidade (SLA) 99.95%
Nível 1 sem que seja necessário um diagnóstico personalizado Exemplo: servidor indisponível
Intervenção (GTI) 1 hora
Restabelecimento (GTR) GTI + 2 horas
Nível 2 com um diagnóstico personalizado Exemplo: funcionamento anormal do servidor (exceto configuração do software)
Intervenção (GTI) 12 horas
Restabelecimento (GTR)  

Reembolso*


Suporte de incidente nível 1
Reembolso por hora de atraso 5%
Reembolso máximo mensal 100%
Rede
Reembolso por hora de atraso 5%
Reembolso máximo mensal 100%

*: Reembolso em percentagem do preço mensal unitário s/IVA do servidor, com base na GTR e
nos tickets de incidente abertos pelos clientes.